近日，绍兴平安产险召开信访专题工作会议。会议传达了习近平总书记关于信访工作的重要论述和全省信访工作会议精神，重点学习了绍兴银保监分局局长林祖松在绍兴市银行业保险业信访工作能力建设提升班上的讲话材料。
一是要提高思想认识，加强组织领导。要进一步增强做好新形势下信访工作的紧迫感、使命感和责任感，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合”的要求，把建立严密的信访工作责任体系作为工作的重要抓手，通过层层传导压力、级级落实责任，以责任落实推动工作落实，切实加强对信访工作的组织领导，促进信访事项办理质量和效率的提高，全力提升客户服务及应对处置能力。
二是要狠抓矛盾化解，强化源头治理。要坚持合规经营，审慎处理敏感问题，认真听取客户和员工的意见建议，解决反映的困难和问题，努力从源头上遏制各类矛盾纠纷和不和谐因素的滋生蔓延。同时，要将解决信访投诉问题作为提高经营水平的有效手段，主动从新情况中见微知著、防微杜渐，发现政策制定和执行过程中存在的问题，提出改进工作、完善政策的建议，形成信访工作流程的闭环机制。
三是要创新工作方法，畅通信访渠道。要认真研究把握当前信访工作特点和规律，主动公开信访部门的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点等信息，更加重视群众来信尤其是初次来信办理，完善投诉响应机制，优化处理流程，及时跟踪反馈，提高新形势下做好群众思想政治工作的能力和水平。
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